一位妇女在市议会大厅等电梯，向我抱怨处理一张狗牌花了3小时，对于申请程序不清楚，被点来指去。来到14楼，又遇一位妇女，她振振有词地投诉说，“在花园里，每户人家都有养狗的权利，为何我向市议会申请了几个月都拿不到一张狗牌？还接二连三地中了罚单，狗又被抓了，官员很坏”。
听到这一类投诉，即使不在我区内，我也很有兴趣要知道，究竟地方政府如何处理狗问题？官员见到我在柜台前接受投诉，于是请我到他的办公室，让我查看那位妇女从去年3月至今的纪录，同时，马上请其下属列印早上到她家去抓两只狗的情形。
我的天，门口一堆一堆狗粪，2/3的门面堆满了木材和杂物，也有一些水冲到门外的狗粪痕迹，流到马路。邻里的投诉多达9次，总共有15只狗，曾经一次狗主不在家几天，狗儿耐不住饥饿，撞破了铁门，一起冲到街上，咬伤了一个小孩，还有报案书；邻居小孩都剃了平头，头皮溃烂，怀疑与狗身上的跳蚤或细菌有则，不得继续养狗。早上，官员去抓狗，屋主不开门，于是报备警方，一起入内把门外的两只狗带走，并开了一张罚单，备注（楼上还有十多只狗）……。读着读着，官员问我：“Miss Lee, can you imaging the feeling of her neighbor ? Do you stand with us?” ；毫不犹豫，我答“Sure, I just take note.”，他们松了一口气。
当我走出办公室时，该名妇女还在要求我帮忙她取回狗儿，她双眼通红地说，她很爱狗，家里很干净，狗儿当然会大便，粪便当然是臭的，但是它们每天都洗澡，今天刚好睡迟了，还没清洗大便……；如果不能养狗，她也不要住在那儿了，她很伤心云云。
我劝她暂时休息一阵子，以后再养狗；或者带着《养狗计划书》去见市议会副主席，说服他你有能力照顾好狗儿；否则，没有人帮得上忙。官员的角色是执法，市议员的角色是立法，虽然现有在地方政府的小法（Undang-undang Kecil ），诸如执照申请、停车管理、沟渠与道路等等，不是我们立的，但是，存在的法令也是从实务中制定，不是偶然存在。市议员服务的对象是全民，不只是来找我们的人而已，遇到投诉必须考量各方的情况。
当人们振振有词地谈论权益的时候，有没有想过权利和责任是并存，不可分割的? 当我们行使权益时，也要考虑到他人也有“免除恐惧或伤害”的权益，必须得到所有人的尊重。“权益论”不可被滥用成掩饰错误，或一昧满足私欲的籍口。在公共场合抽烟，就常常引起这一类的争论。
我同意所有县市议会的执照申请，包括狗牌的申请程序都必须透明化，并且张贴出来，挂在网上，让市民知道讯息，减少申请过程的麻烦或不如意，也减低可能贪污的几率。然而，华裔市民也要改变处理公共事务的态度和学习搜索资料，不要刻板地认为面对官吏很多刁难，花钱让别人去解决问题就好。
这样下去，对改变地方政府的工作效率与杜绝贪腐，完全没有帮助。倘若大家只对民联执政寄予厚望，却没有配合改变官吏的行事作风，一起来监督的话，希望怎么会落实？
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